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メルカリでAirpod Pro(後に偽物と判明)を購入。 接続時にノイズがあることと接続が途切れることをAppleサポートに相談。 シリアルナンバーなどの確認をして新品とイヤホンのみ交換となる。 届いた新品を接続しようとするが接続できないため、直接アップルストアへ持ち込んで相談。 アップルストアでケースが偽物であることが判明。 アップルストアでは対応ができないため、直接修理センターもしくはサポートセンターと交渉するようにとのことであった。 その後、携帯電話に直接アップルサポートのK氏から電話が入る。 今回は、大変ご迷惑をおかけしたとのことで、 手元にある新品の返却は不要であること修理代金も発生しないとの説明を受ける。 そもそも偽物を購入した自分に非があることを伝え、新品の返品をしなくて良いか再度確認したが、 同じ説明をされたため、ありがたく受け取ることとした。 数ヶ月後、修理金として突然、引き落としが完了したメールが届く。 アップルサポートに電話をして、話が違う旨を伝える。 やりとりをした結果、サポートのO氏は、現在の進行状況がクローズとなるまで待ってくれたら、返金処理が可能とのことであった。 クローズになったら、速やかに連絡するとともに返金作業に入るとも言っていた。 その後、クローズのメールが届く。 しかし、数週間たってもなんの連絡もない。 仕方なく、こちらから連絡をする。 サポートのKY氏が対応する。さらっと、新品を返品したら返金しますと言う。 初めからの経緯を伝え、そもそも話が違うし、さらっと言うことではないし、そちらで対応すべき問題であると伝える。 結局、後日また連絡するとのことで、本日サポートのS氏から連絡が入る。 新品を返品しないと返金できないの一点張りであった。 今までの経緯もアップルの対応に非があることを認めるが、システム上対応できないと繰り返す。 それならば、今まで間違った対応した人たち、もしくはその上司とで解決してくださいと伝えるが、 できないと繰り返す。 では、謝罪文もしくは、前回の担当者と話をさせてくださいとお願いするが、 できないと繰り返す。 結局、新品を返品することを伝えると、サポートのS氏は、ご満悦。 こんな世界をリードする企業が、こんな詐欺まがいのヤクザな対応でいいのだろうか。 繰り返すやりとりに正直、疲れた。 そのたび、おかしいことを繰り返し伝えるのにも、対応がちっとも変わらない、むしろ悪化することにも。 そもそも、なんで今回のようなボタンの掛け違いが起こったのかも説明がされない。 僕みたいな人が、たくさんいるのかなー そんな人たちの犠牲の上に成り立つ世界を牛耳る企業って。 情けない。
by ki-shan
| 2021-08-14 16:24
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